Ce thème vise à comprendre comment la prestation de soins et services, les innovations, les technologies et les traitements influencent l’expérience de soins et la qualité de vie des patients et leurs proches. Des approches de recherche diversifiées sont requises pour évaluer l’expérience de soins des patients et leurs proches afin d’offrir des soins et services de la plus haute qualité. Des projets utilisant des méthodes mixtes menés en centres d’hébergement et de soins de longue durée et au soutien à domicile au Québec ont mené à des réductions significatives des hospitalisations et des transferts vers l’urgence pour ces clientèles vulnérables. En néphrologie, des études à devis mixte évaluent l'expérience et la qualité de vie des patients et de leurs proches vivant avec une maladie rénale chronique avancée.
Les chercheurs fondamentalistes et cliniciens sont très actifs dans des comités nationaux et internationaux, et participent à plus d’une trentaine d’études académiques ou en lien avec l’industrie pharmaceutique. Ils sont aussi membres du Consortium de recherche en néphrologie de l’Université de Montréal qui réunit les plus grandes institutions hospitalières de l’agglomération montréalaise et dont la mission est de favoriser la recherche de pointe sur les maladies rénales.